Фізична особа – підприємець Павленко Єгор Михайлович, РНОКПП 3283403490, яка здійснює господарську діяльність з медичної практики на підставі чинної ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики, під комерційним найменуванням Медичний центр «Павленко Клінік», надалі – «Виконавець», з однієї сторони, та фізична особа, яка звернулася за отриманням медичних послуг, надалі – «Замовник», з іншої сторони, укладають цей Публічний договір на таких умовах.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ1.1. Виконавець у порядку та на умовах, визначених цим Договором, зобов’язується організувати та надати Замовнику медичні послуги, передбачені чинним Прейскурантом цін на медичні послуги, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити такі послуги.1.2. Медичні послуги надаються на підставі попереднього запису, замовлення через сайт, офіційні сторінки Медичного центру, офіційні засоби електронної комунікації або безпосередньо через адміністратора.1.3. Медичні послуги надаються відповідно до законодавства України, галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я, стандартів медичної допомоги, клінічних протоколів, належної медичної практики та інших обов’язкових професійних вимог, що застосовуються до відповідного виду медичної допомоги.1.5. Медичний центр забезпечує збереження лікарської таємниці, конфіденційність персональних даних та медичної інформації відповідно до законодавства України.1.6. Місце надання очних медичних послуг: м. Чернігів, вул. Красносільського, 37.1.7. Реквізити ліцензії на провадження господарської діяльності з медичної практики: Наказ МОЗ № 1995 від 01.11.2018 р.1.8. Окремі медичні послуги можуть надаватися дистанційно із застосуванням засобів електронної комунікації у випадках, коли такий формат допускається законодавством України та є клінічно прийнятним.
2. НЕПОВНОЛІТНІ ПАЦІЄНТИ ТА ЇХ СУПРОВІД2.1. Надання медичних послуг дитині здійснюється з урахуванням її віку, обсягу цивільної дієздатності та вимог законодавства України щодо участі батьків, усиновлювачів, опікунів, піклувальників та інших законних представників.2.2. Малолітня дитина, а також неповнолітня дитина у випадках, коли законодавством вимагається участь законного представника, повинна прибути на прийом у супроводі одного з батьків, усиновлювача, опікуна, піклувальника або іншої особи, яка має належним чином підтверджені повноваження діяти в інтересах дитини.2.3. Медичний центр має право попросити особу, яка супроводжує дитину, пред’явити документ, що посвідчує особу, а за необхідності – документ або інше належне підтвердження її повноважень представляти інтереси дитини.2.4. Якщо дитину супроводжує особа, яка не є її законним представником, Медичний центр має право обмежити надання інформації, що становить лікарську таємницю, та/або відкласти планове медичне втручання до отримання належної згоди законного представника, якщо така згода необхідна за законом.2.5. У разі необхідності Медичний центр може отримати від законного представника письмове або належним чином оформлене електронне підтвердження повноважень іншої особи на супровід дитини, отримання організаційної інформації та/або виконання інших визначених дій у межах, що не суперечать законодавству.2.6. Право на отримання інформації про стан здоров’я дитини мають особи, визначені законодавством України. Надання медичної інформації іншим особам здійснюється лише за наявності належної правової підстави.2.7. Особа, яка замовляє та/або оплачує медичні послуги в інтересах дитини, не набуває автоматично права на отримання всієї медичної інформації про дитину, якщо вона не є її законним представником або не має іншої законної підстави.2.8. У разі надання медичних послуг підліткам Медичний центр враховує передбачені законодавством права неповнолітнього Пацієнта на участь у виборі лікаря, отриманні інформації, наданні згоди та конфіденційності відповідно до його віку.
3. ПРАВА МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ3.1. Отримувати оплату за надані медичні послуги.3.2. Отримувати від Пацієнта та/або його законного представника повну і достовірну інформацію, необхідну для належного та безпечного надання медичної допомоги.3.3. Не розпочинати надання послуги, щодо якої встановлена попередня оплата, до підтвердження її здійснення.3.4. Вносити зміни до Прейскуранту шляхом оприлюднення актуальної редакції на офіційному сайті, у місці надання послуг або іншим доступним способом. Зміни вартості не застосовуються до вже повністю оплачених послуг, якщо інше не погоджено Сторонами або не передбачено законом.3.5. У разі запізнення Пацієнта скоротити тривалість прийому, якщо це не вплине на якість та безпеку медичної допомоги, або перенести прийом.3.6. Якщо запізнення становить 15 хвилин або більше та належне надання послуги у час, що залишився, є неможливим, скасувати поточний запис і запропонувати інший доступний час.3.7. Відмовити у наданні планової медичної послуги або припинити її надання у випадках, передбачених законом та цим Договором, зокрема при агресивній поведінці, алкогольному чи наркотичному сп’янінні, грубому порушенні правил перебування, відсутності необхідного спеціаліста чи обладнання, за умови що така відмова не суперечить обов’язку щодо надання невідкладної допомоги.3.9. Рекомендувати додаткові лабораторні, інструментальні дослідження, консультації інших спеціалістів та інші послуги за медичними показаннями.3.10. Скликати консиліум лікарів, у тому числі для розгляду складного клінічного випадку або претензії Пацієнта/Законного представника.
4. ОБОВ’ЯЗКИ МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ4.1. Надавати медичні послуги належної якості відповідно до вимог законодавства України та цього Договору.4.2. Залучати медичних працівників, які мають відповідну освіту, кваліфікацію та право здійснювати професійну діяльність.4.3. Використовувати медичні вироби, методи профілактики, діагностики, лікування та реабілітації відповідно до вимог законодавства України.4.4. Вести та зберігати медичну документацію відповідно до вимог законодавства.4.5. Забезпечувати збереження лікарської таємниці та конфіденційність персональних даних.4.6. Повідомляти Пацієнта та/або Законного представника про обставини, що можуть призвести до зміни обсягу запланованих платних послуг та їх вартості, до моменту надання додаткових послуг, крім випадків, передбачених законом.4.7. Надавати передбачену законодавством медичну документацію: консультативні висновки, рекомендації, результати досліджень, рецепти, виписки та інші документи відповідно до характеру наданої послуги.
5. ПРАВА ПАЦІЄНТА ТА/АБО ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВНИКА5.1. Отримувати належну та кваліфіковану медичну допомогу.5.2. Отримувати доступну і достовірну інформацію про стан здоров’я у межах та порядку, визначених законом.5.3. Отримувати інформацію про запропоновані методи обстеження та лікування, їх мету, можливі ризики, наслідки та альтернативи у випадках, передбачених законом.5.4. На збереження лікарської таємниці та конфіденційності інформації про факт звернення, стан здоров’я, діагноз, результати медичного обстеження та лікування.5.5. Отримувати інформацію про перелік, зміст і вартість медичних послуг до їх надання.5.6. Обирати лікаря в межах кадрових та організаційних можливостей Медичного центру.5.7. Отримувати належним чином оформлену медичну документацію у випадках і порядку, передбачених законодавством.
6. ОБОВ’ЯЗКИ ПАЦІЄНТА ТА/АБО ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВНИКА6.1. Надавати повну та достовірну інформацію про стан здоров’я, відомі захворювання, перенесені втручання, алергічні реакції, лікарські засоби, що приймаються, та інші клінічно значущі обставини.6.2. За необхідності надавати медичні документи та результати досліджень, що мають значення для надання послуги.6.3. Виконувати рекомендації медичного працівника або повідомляти про відмову чи неможливість їх виконання.6.4. Своєчасно оплачувати медичні послуги.6.5. Прибувати на прийом у погоджені дату та час.6.6. Повідомляти Медичний центр про необхідність скасування або перенесення запису не пізніше, ніж за 3 години до запланованого початку прийому.6.7. Дотримуватися правил перебування в Медичному центрі, санітарних, протиепідемічних та безпекових вимог.6.8. Поважати права, честь та гідність медичних працівників, адміністративного персоналу та інших Пацієнтів.6.9. Негайно повідомляти медичного працівника про суттєве погіршення самопочуття, появу нетипових реакцій або інших важливих змін у стані здоров’я в межах відповідного епізоду лікування.
7. ПОРЯДОК ЗАПИСУ ТА НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ7.1. Медичні послуги надаються за попереднім записом.7.2. Запис може здійснюватися за телефонами Медичного центру: 0931321022, 0751301022, через офіційний вебсайт pavlenkoclinic.com , офіційні сторінки у соціальних мережах, офіційні месенджери, інші визначені Медичним центром електронні канали.7.3. Під час запису Замовник обирає доступну дату та час прийому з вільних місць у графіку відповідного лікаря.7.4. Медичний центр рекомендує здійснювати запис завчасно. Надання послуги без попереднього запису можливе за наявності організаційної можливості.7.5. Дату та час прийому може бути змінено з ініціативи Пацієнта/Законного представника за умови повідомлення не пізніше, ніж за 3 години до початку прийому.7.6. Медичний центр має право змінити або перенести час прийому у разі хвороби лікаря, необхідності надання невідкладної допомоги, технічної несправності обладнання, повітряної тривоги, обстрілу, аварійного або тривалого відключення електроенергії, пошкодження інфраструктури чи інших обставин, які унеможливлюють безпечне або належне надання медичної послуги.7.7. У разі перенесення прийому з ініціативи Медичного центру Пацієнту/Законному представнику пропонується інший доступний час.
8. ЕЛЕКТРОННА КОМУНІКАЦІЯ ТА МЕДИЧНІ ДОКУМЕНТИ8.1. Для організації медичного обслуговування Медичний центр може використовувати номер телефону, електронну адресу та інші контактні дані, надані Пацієнтом/Законним представником.8.2. Через погоджені канали зв’язку можуть надсилатися підтвердження і нагадування про запис, повідомлення про зміну часу, рахунки, розрахункові документи, організаційні повідомлення та інша інформація, необхідна для медичного обслуговування.8.3. За погодженням із Пацієнтом/Законним представником консультативні висновки, рекомендації, результати досліджень та інша медична документація можуть надсилатися через особистий кабінет Пацієнта, електронну пошту, Telegram, Viber або інший погоджений сервіс електронної комунікації.8.4. Пацієнт/Законний представник підтверджує, що наданий ним номер телефону, e-mail або акаунт у відповідному сервісі належить йому або перебуває під його контролем.8.5. Медичний центр має право вжити додаткових заходів ідентифікації особи перед надсиланням документів, що містять медичну інформацію.8.6. Пацієнт/Законний представник може в будь-який момент повідомити про небажання отримувати медичні документи конкретним каналом та погодити інший доступний спосіб.8.7. Надсилання рекламних та маркетингових повідомлень здійснюється окремо від повідомлень, необхідних для організації медичного обслуговування, та лише за наявності відповідної правової підстави.
9. ВАРТІСТЬ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ9.1. Вартість медичних послуг визначається чинним Прейскурантом Медичного центру.9.2. Актуальний Прейскурант розміщується на офіційному вебсайті, у місці надання медичних послуг та/або в інших доступних інформаційних ресурсах Медичного центру.9.3. Оплата здійснюється у національній валюті України.9.4. Оплата може здійснюватися готівкою, платіжною карткою через платіжний термінал, шляхом безготівкового переказу на рахунок Виконавця, за допомогою сервісів онлайн-оплати або іншим не забороненим законодавством способом.9.5. Оплата онлайн може здійснюватися у формі повної попередньої оплати або в іншому погодженому Сторонами порядку.9.6. Після здійснення розрахунку Замовнику надається належний розрахунковий документ у формі та порядку, визначених законодавством України.9.7. У разі необхідності надання додаткових платних послуг, не включених до первинно погодженого обсягу, Пацієнт/Законний представник попередньо інформується про їх зміст і вартість.
10. СКАСУВАННЯ ЗАПИСУ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ10.1. Замовник має право скасувати або перенести запланований прийом.10.2. Для своєчасного скасування або перенесення необхідно повідомити Виконавця не пізніше, ніж за 3 години до запланованого початку прийому. У разі відмови Замовника від використання/отримання фактично попередньо оплачених медичних послуг менше, ніж за 3 (три) години до моменту їх фактичного надання, кошти Замовнику не повертаються.10.3. У разі своєчасного скасування попередньо оплаченої, але фактично не наданої послуги, кошти за бажанням Замовника можуть бути зараховані в оплату іншого візиту/послуги.10.4. Повернення попередньо сплачених коштів здійснюється на підставі письмової заяви Замовника.10.5. Заява має бути подана особисто Замовником: вказати свої паспортні дані і додати до вказаної заяви копію паспорта та чек або квитанцію. У разі відсутності квитанції, Виконавець має право відмовити Замовнику у поверненні грошових коштів, сплачених за виконання цього договору.
11. ЯКІСТЬ, БЕЗПЕКА ТА ОСОБЛИВОСТІ МЕДИЧНОЇ ДОПОМОГИ11.1. Медичні послуги надаються відповідно до вимог законодавства України та професійних стандартів.11.2. Медичний центр забезпечує матеріально-технічну базу та кадрове забезпечення відповідно до вимог, що застосовуються до заявлених спеціальностей і видів медичної допомоги.11.3. Діагноз, попередній діагноз, план обстеження та лікування визначаються лікарем на підставі доступної на момент консультації клінічної інформації і можуть змінюватися з урахуванням нових даних.11.4. Результат медичної допомоги залежить від індивідуальних особливостей організму, перебігу захворювання, виконання рекомендацій, реакції на лікування та інших факторів.11.5. Сам по собі факт недосягнення очікуваного Пацієнтом або Законним представником клінічного результату не є доказом неналежної якості наданої послуги.
12. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН12.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх обов’язків відповідно до цього Договору та законодавства України.12.2. Медичний центр не несе відповідальності за наслідки, спричинені наданням неповної або недостовірної інформації, приховуванням клінічно значущих відомостей, самовільною зміною або припиненням лікування, невиконанням рекомендацій чи застосуванням без погодження з лікуючим лікарем інших лікарських засобів/методів, якщо між такими діями та наслідками існує причинний зв’язок.12.3. Медичний центр не звільняється від відповідальності за неналежне надання медичних послуг у випадках, передбачених законодавством України.12.4. Жодне положення цього Договору не може тлумачитися як обмеження невідчужуваних прав Пацієнта або Законного представника.
13. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ, ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ, ФОТО ТА ВІДЕО13.1. Інформація про стан здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, результати обстеження та лікування є конфіденційною та охороняється законом.13.2. Персональні дані обробляються в обсязі, необхідному для організації і надання медичної допомоги, ведення документації, здійснення розрахунків, комунікації з Пацієнтом/Законним представником та виконання обов’язків, установлених законом.13.3. Доступ до медичної інформації надається лише особам, які мають належну правову підставу для її отримання.13.4. Фото-, аудіо- та відеозйомка, за якою Пацієнта можна ідентифікувати, а також використання відповідних матеріалів у рекламних, маркетингових, освітніх або публічних інформаційних цілях здійснюється лише на підставі окремої належної згоди Пацієнта/Законного представника, якщо така згода необхідна за законом.
14. ФОРС-МАЖОРНІ ТА БЕЗПЕКОВІ ОБСТАВИНИ14.1. Сторони не несуть відповідальності за порушення зобов’язань у випадках і межах, у яких таке порушення стало безпосереднім наслідком обставин непереборної сили або інших обставин, що об’єктивно унеможливлюють безпечне надання послуг.14.2. До таких обставин можуть належати, зокрема, воєнні дії, ракетні, артилерійські та дронові обстріли, повітряна тривога, евакуаційні заходи, аварійні або тривалі відключення електроенергії, пошкодження мереж зв’язку, водо-, тепло- чи електропостачання, пожежі, техногенні аварії, рішення органів державної влади та інші надзвичайні обставини поза розумним контролем Сторін.14.3. У таких випадках Медичний центр має право перервати, скасувати або перенести прийом, виходячи з пріоритету безпеки Пацієнтів і персоналу.
15. ПУБЛІЧНА ОФЕРТА ТА АКЦЕПТ ДОГОВОРУ15.1. Цей Договір є публічною пропозицією укласти договір про надання медичних послуг та встановлює однакові базові умови для всіх Замовників, крім випадків, коли інше передбачено законом або окремим індивідуальним договором.15.2. Акцептом Договору, залежно від способу замовлення послуги, може бути оформлення запису через офіційний вебсайт із підтвердженням ознайомлення з умовами Договору, здійснення попередньої оплати після надання можливості ознайомитися з його умовами або інша дія, яка однозначно підтверджує прийняття оферти.15.3. Усне або письмове звернення безпосередньо до Медичного центру може бути підставою для надання послуг; у випадках дистанційного замовлення Медичний центр забезпечує можливість ознайомитися з умовами цієї оферти.15.4. Якщо між Сторонами укладено окремий індивідуальний договір, його умови мають переважну силу щодо правовідносин, які він безпосередньо регулює.15.5. Медичний центр має право змінювати Договір шляхом розміщення нової редакції на офіційному вебсайті та/або в місці надання медичних послуг.15.6. Зміни не мають зворотної дії щодо вже повністю оплачених послуг у частині їх вартості та погоджених істотних умов, якщо інше не передбачено законом.
16. ЗВЕРНЕННЯ, ПРЕТЕНЗІЇ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ16.1. Звернення, заяви та претензії можуть подаватися особисто, поштовим відправленням, на офіційну електронну адресу або через інший визначений Медичним центром офіційний канал комунікації.16.2. Для розгляду клінічного питання або претензії Медичний центр має право залучити лікуючого лікаря, інших спеціалістів чи скликати лікарський консиліум.16.3. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів.16.4. У разі неможливості врегулювати спір шляхом переговорів він вирішується в порядку, встановленому законодавством України.
17. СТРОК ДІЇ ТА ІНШІ УМОВИ17.1. Договір набирає чинності для конкретного Замовника з моменту його акцепту та діє до повного виконання відповідних зобов’язань, а щодо загальних правил взаємодії – до припинення його дії або набрання чинності новою редакцією.17.2. Недійсність окремого положення цього Договору не тягне недійсності інших його положень.17.3. У всьому, що прямо не врегульовано цим Договором, Сторони керуються законодавством України.
18. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯФізична особа – підприємець: Павленко Єгор МихайловичРНОКПП: 3283403490Комерційне найменування: Медичний центр «Pavlenko Clinic» / «Павленко Клінік»Місце провадження медичної практики: м. Чернігів, вул. Красносільського, 37Реквізити ліцензії: Наказ МОЗ №1995 від 01.11.2018IBAN / Банк: UA083052990000026006046304455Телефон(и): +380931321022, +380751301022E-mail: moc.liamg%40cinilc.oknelvapСайт / Instagram: pavlenkoclinic.com